K-MAXマガジン【Vol.065】
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Mail Magazine
Vol.065
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目次
・ダイジェストニュース
・今日のコラム(〓pme)
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今回のニュースですー。って、その前に。
WILLCOMから新機種『WILLCOM D4』が発表されました。
世界初のモバイル端末にWindows vista搭載で、ワンセグにも対応しています。
価格は分割一括共に9万200円。
スペックは以下の通り
OS:Windows Vista Home Premium with Pack1正規版
ディスプレイ:5インチ1024x600TFTタッチパネル対応
カメラ:198万画素AF対応(有効192万画素)
CPU:Atom processor Z520(1.33GHz)
メモリ:実行1GB、保存40GBHDD
キーボード:64キーQWERTY
通信:W-SIM、無線LAN、Bluetooth
その他:ワンセグ対応、microSD対応
と、スペックそのものはノートPCのそれです。
5月下旬から予約を開始し、6月中旬発売予定。てか、ここまでするんですねー。
すげぇ。
ちなみに、WILLCOM D4発売頃には新つなぎ放題を音声対応にするそうです。
それ以外の主なニュースになります。
☆NTT DoCoMo
・らくらくホンプレミアム発売開始
┗昨日4月14日より発売が開始されています。なんでも価格はSH905iTVよりも高いとか。
・i-modeの絵文字がGmailとau oneメール対応へ
☆KDDI
・京セラの電池事故で新たに2件報告
☆SoftBank
・fanfun.(815T)の新たなコラボモデル発売開始
┗元宝塚スターの和央ようかモデルだそうです。
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今回のコラムー
私は携帯のサポートを無料で提供することがもう限界に近いのではないかと思っている。
「パソコンが得意だ」と周囲から思われている方であれば必ず経験することだと思うが、メールや電話で、「パソコンのことがわからないのだけど・・・」とか「これどうやってすればいいの？」みたいな質問をよくされることだろう。
相手が実際に詳しい人であれば、単語を並べるとすぐに理解してくれるが、明らかに素人の人は難しい。まず単語が通じないので、一つ一つ丁寧に説明しないといけない。
電話やメールじゃ説明不可能なケースも少なくない。相手が何を言っているかわからなかったり、相手がどうすればいいか理解できなかったりするからだ。
そういった場合に無料出張することが多々あるものだが、相手に好意でももってなければ、それも難しいだろう。ちなみにパソコンの無料出張サポートは１時間６０００円が相場らしい。
携帯はどうだろうか。パソコンと違って、キャリアが無料でサポートしている。毎月顧客がキャリアにいくらかの代金を払っているという背景があるからだ。
顧客は「サポートするのがお宅の仕事」と思っている。だが、年々競争が激しくなるにつれ、キャリアに支払わなければいけない最低料金は下がっていく一方だ。
934円。ソフトバンクに最低限支払う料金はこの料金である。基本的にはこの時点で端末代が赤字になるため、他のコストに当てる代金がない。つまり、毎月986円（税込＋ユニバーサルサービス料込）を支払っているユーザーは、サポート代を払っていないことになる。このようなユーザーにもサポートを提供するのは、少々疑問を感じる。本当 にこれでよいのだろうかと。
まだ問題はある。パソコンと違って、携帯はそれぞれのメーカーでUIが異なる。大抵は手元に同じ携帯をもってきて一緒に操作してサポートするらしいが、そうはいかない機種もある。そういった場合のサポートは困難を極める。
また、サポートを携帯販売店に求められた場合は、もっと悲惨である。手元に機種がなく、しかもタダ働き。上からは新規の台数を上げろと必死に言われる中、サポートに時間を割かないといけないのだ。BluetoothやGPSなど、複雑な操作の問い合わせも多く、知識がついていけてない状態だ。
「１インシデント」という単位がある。医療現場で使われる用語とは別であるが、これは質問の単位である。たとえば、「プリンタで印刷したい」というサポートは、２インシデントと聞いたような気がするが、どう分解するのかを筆者は忘れている（ぉぃ）。
パソコンの業界であれば、年間１０インシデントまで無料といったように、無料でサポートできる質問の数が決まっている。どうしてもそれ以上サポートしてほしい場合は、インシデントを買うことになる。これを携帯業界にも導入するべきではないか。そう思っている。
さて、そろそろ堅苦しい話になっているので、私はここで脱線したい。（いいよね？）「萌えインシデント」制度の導入を提言してはどうだろうかと。
萌えボイス、BLボイスのサポートの人たちが 「そこはマッガーレ」とか言ってくれたときなどは、有料でもサポートしてほしいものである。
「（～）をやらないか」とガチムチの提案もあることだろう。間違えたときは、「認めたくないものだな。じ（ry」お後がよろしいようで。
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編集後記
今回でたWILLCOMの新機種、まんまPCですよねー。価格もノートPCみたいですし。
興味はあるので、次世代PHS対応なら欲しいのですが、なんともはや。
つか、小型ノートPC買える値段なんすけど…。
(ホセ)
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